การประยุกต์ใช้ไอซีทีในบริบทธุรกิจท่องเที่ยว

ICT for Tourism business

เมื่ออินเตอร์เน็ตได้มามีบทบาทในธุรกิจทุกประเภทมากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวทั้งนี้เพราะธุรกิจท่องเที่ยวมีสินค้าและบริการท่องเที่ยวที่ไม่เหมือนกับสินค้าในอุตสาหกรรมใดๆ ดังได้กล่าวมาแล้วในบทที่ 2 กล่าวคือ สินค้าท่องเที่ยวเป็นสินค้าที่จับต้องไม่ได้ทำให้ภาคธุรกิจท่องเที่ยวใช้ไอซีทีเพื่อนำเสนอสินค้า ประชาสัมพันธ์และสร้างแรงจูงใจในสินค้าและบริการให้กับนักท่องเที่ยว สินค้าท่องเที่ยวมีความหลากหลายจึงใช้ไอซีทีเพื่อสร้างความพึงพอใจที่สามารถตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวที่มีพฤติกรรมที่ต่างกัน สินค้าท่องเที่ยวไม่สามารถแยกส่วนได้ทำให้ธุรกิจท่องเที่ยวต้องติดต่อสื่อสารกับธุรกิจอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อการติดต่อประสานงานในการเดินทางจากตั้งแต่เริ่มต้นจนสิ้นสุด และสินค้าท่องเที่ยวเป็นสินค้าสูญเปล่าทำให้ต้องใช้ไอซีทีเพื่อการบริหารจัดการให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดจึง ด้วยความรวดเร็วและมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด ทำให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีการนำเทคโนโลยีมาใช้ประโยชน์มากที่สุด ซึ่งในแต่ละองค์กรธุรกิจอาจมีการใช้งานของไอซีทีที่แตกต่างกัน

เอกสารอ้างอิง

กิตติ ภักดีวัฒนะกุล. 2547. คัมภีร์การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce). พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: เคทีพี คอมพ์ แอนด์ คอนซัลท์.

ไพศาล กาญจนวงศ์. 2554. เอกสารประกอบการสอนวิชา พท 335 นิเทศศาสตร์กับการท่องเที่ยว. เชียงใหม่: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยแม่โจ้.

ศูนย์พัฒนาพาณิชย์อิเลคทรอนิกส์. 2554. E-Commerce  ในธุรกิจจริง เรียนรู้จากกรณีศึกษาเด่นทั่วโลก. กรุงเทพฯ: บริษัท เดือนตุลาคม จำกัด.

The European e-Business Market Watch. 2004. Electronic Business in Tourism. Sector Report:  No. 07-II , August 2004