การประยุกต์ใช้ไอซีทีในบริบทของโรงแรมและที่พัก

Download Slide Class-ICT in hotel sector

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) เพื่อการท่องเที่ยวในบริบทของโรงแรมและที่พัก จากที่โรงแรมมีแนวโน้มนำไอซีทีมาใช้ในโรงแรมมากขึ้นจากแต่เดิมเป็นเพียงการใช้ในรูปแบบมาตรฐานในสำนักงานทั่วไปเช่นการพิมพ์จดหมายโต้ตอบ จนพัฒนาอยู่ในรูปของการประชาสัมพันธ์โรงแรมและที่พักให้กับนักท่องเที่ยวด้วยเว็บไซต์ในอินเตอร์ ปัจจุบันโรงแรมระดับมาตรฐานมีการนำไอซีทีมาใช้ในทุกแผนกของโรงแรม รวมถึงการนำมาใช้ในการบริหารโรงแรมในเครือข่าย (Hotel chain) ที่อยู่กระจายทั่วโลก สำหรับตัวนักท่องเที่ยวเองก็ต้องการความสะดวก คล่องตัว และสามารถติดต่อได้โดยตรงและง่าย จึงยิ่งเป็นสิ่งที่ช่วยกระตุ้นให้โรงแรมพัฒนาสู่ความเป็นโรงแรมที่ใช้ไอซีทีมากขึ้นจะเรียกว่า “e-Hotel” เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงาน การให้บริการ และนำพาโรงแรมสู่ตลาดโลก

เอกสารอ้างอิง

โรงแรมไม่แพง.com. 2013. จองโรงแรมออนไลน์ ง่ายนิดเดียว. [ออนไลน์] แหล่งที่มา http://hotelmaipaeng.com/agoda-booking/  (27 กันยายน 2556)

บริษัท โปรซอฟท์ คอมเทค จำกัด, 2011. Electronic Customer Relationship Management (E-CRM). [ออนไลน์] แหล่งที่มา http://www.prosoftcrm.in.th/ArticleInfo.aspx?ArticleID=2837 (27 กันยายน 2556)

asiashoppingtour.com. 2011. รายชื่อ website ที่รับจองโรงแรม. [online] available http://www.asiashoppingtour.com/index.php?lay=show&ac=article&Ntype=8 (27 กันยายน 2556)

Grand Planet Enterprise Co.,Ltd. ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับ CRM. [ออนไลน์] แหล่งที่มา http://www.easycrmservice.com/index.php?lay=show&ac=article&Ntype=2 (27 กันยายน 2556)

Mindphp.com. CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า. [ออนไลน์] แหล่งที่มา http://www.mindphp.com/คู่มือ/73-คืออะไร/2072-crm-คืออะไร .html (27 กันยายน 2556)

Na-vigator.com, 2011. โอเรียน เต็ล ต้นแบบ CRM ในเมืองไทย . [ออนไลน์] แหล่งที่มา http://www.na-vigator.com/business-management/customer-service/150-oriental-crm (27 กันยายน 2556)

Thaihotelsociety. 2554. Hotel Software System Overview . [ออนไลน์] แหล่งที่มา {http://www.thaihotelsociety.com/blog/32-hotel-software-system-overview)  (27 กันยายน 2556)

Thai Hotels Directory. 2012ก. CRM สำคัญสำหรับโรงแรมหรือไม่.  [ออนไลน์] แหล่งที่มา http://www.thaihotelsdirectory.com/index.php/hotel-it/155-customer-relationship-management (27 กันยายน 2556)

Thai Hotels Directory. 2012ข. ระบบคอมพิวเตอร์ในโรงแรม | IT Hotel. [ออนไลน์] แหล่งที่มา http://www.thaihotelsdirectory.com/index.php/hotel-it (27 กันยายน 2556)